Marceneiro e cia. - Conto #3

Olá, bem-vindos ao Cliente em Relatos.

Aqui mergulhamos nas histórias de atendimento ao cliente e exploramos o que essas experiências nos proporcionam. Sou Gilka Leite Garcia, e tenho histórias pessoais para contar.

Na história de hoje, eu vou fazer um relato sobre o serviço de um marceneiro, que veio à minha casa, para trocar os alisares de uma janela. 

Ele chegou cedo e trouxe um assistente. No início da manhã tudo correu bem, os dois falavam baixo e portavam-se de maneira discreta. Com o passar do dia, o trabalho foi se alongado e o tom de voz dos dois foi elevando. As risadas aumentaram e as historinhas entre eles se avolumaram. 

A coisa foi evoluindo num crescendo de mal a pior; chegou a um ponto em que eu não encontrava mais lugar na casa para ficar, e pensava, ‘Que droga! Deslocada dentro da minha própria casa!’. 

Fui ficando meio exasperada, afinal precisava preparar as aulas da semana. Num dado momento, o meu desconforto subiu à cabeça, não aguentei mais e falei: ‘Podem falar mais baixo, por gentileza?... a questão não é o fato de vocês conversarem, podem conversar, sem problema, mas falem mais baixo, por favor. Eu estou tentando trabalhar.’ Fiquei meio constrangida, mas não estava dando mais.

A situação me levou a refletir sobre alguns aspectos. 

Primeiro, será que não sabem que não se fala alto na casa dos outros? 

Segundo, será que eles têm consciência de que estão prestando um serviço a um cliente dentro da casa do cliente e, como tal, em sendo um serviço profissional pago, precisam ter uma postura adequada? 

Terceiro, se não sabem nada disso, por que não sabem? 

Bom, me pus a pensar...

Será por que não estudaram, ou não frequentaram escolas de qualidade? 

Será por que simplesmente nenhum cliente jamais falou para eles que falam alto?

Será por que não se capacitaram para o atendimento a clientes, portanto desconhecem um comportamento mais profissional?

Será que por que sou mulher e estava sozinha em casa e eles, desrespeitosamente, se sentiram à vontade demais?

Se você já passou por uma situação semelhante ou quer compartilhar suas próprias histórias, ficarei muito feliz em ouvir. Deixe a sua opinião nos comentários e não se esqueça de conferir nossos outros casos. Até breve!