Final Feliz - Conto #4

Olá, bem-vindos ao Cliente em Relatos. Aqui mergulhamos nas histórias de atendimento ao cliente e exploramos o que essas experiências nos proporcionam. Sou Gilka Leite Garcia, e tenho histórias pessoais para contar.

Na história de hoje, eu vou fazer um relato sobre um dia em que fui almoçar num restaurante na Cobal com a minha família. Era uma mesa grande e cheia de crianças, uma bela de uma confusão. 

Fomos servidos por uma garçonete que nos atendeu bem, nada de mais nem nada de menos, ela era rápida.

A finalização do almoço, juntamente com o processo de pagamento da conta, foi o que mais me chamou atenção, não por ter sido confusa,  justamente pelo contrário. 

A habilidade da última atendente que veio à mesa nos surpreendeu, pela postura e pela fala dela. Ela se aproximou da gente e disse:

“Eu sou a Adriene e vou finalizar o pagamento da conta de vocês. Querem conferir comigo? Melhor esclarecermos para não ficarem dúvidas.’ 

A partir daí a Adriene leu item a item, com calma e firmeza. Demos a nossa concordância no final, quando, então, ela fez a seguinte pergunta: ‘Como vocês desejam pagar?’, já com o terminal do cartão em mãos.

A atitude dela foi oportuna, por ter antecipado a possibilidade de surgirem dúvidas e as dúvidas virarem problemas, afinal, estávamos numa mesa grande. Também, a postura foi adequada - ela se colocou disponível e do lado da gente, com paciência, demonstrando atenção e interesse em nos ouvir. A fala foi direta, mas ao mesmo tempo acolhedora e cordial, uma vez que ela se posiciona diante de nós disposta a auxiliar.

Se você já passou por uma situação semelhante ou quer compartilhar suas próprias histórias, ficarei muito feliz em ouvir. Deixe a sua opinião nos comentários e não se esqueça de conferir nossos outros casos. Até breve!