Mensagem Automatizada - Conto #8

Na história de hoje eu vou fazer um relato sobre uma ida à loja Reserva pela segunda vez no mesmo mês de dezembro. 

Assim que entro pela porta, um vendedor vem na minha direção. Digo que vim pegar uma camiseta comprada pelo site. Ele pergunta o meu nome completo e pede para a atendente do balcão localizar a minha compra no sistema. 

Compra localizada, ele volta até a mim e fala, empolgado, exatamente as mesmas frases faladas pelo vendedor que me atendeu há uma semana, quando estive lá: 'Tenho uma ótima notícia pra você, Gilka. Você tem 20% de desconto hoje, em qualquer compra!'

Faço um sorriso chocho. Digo logo que não estou interessada. Mal deixo ele terminar. Reação inevitável, já que me incomoda ouvir fala idêntica à do vendedor da semana passada. As mesmas palavras. O coitado rebate: 'Estou fazendo a minha obrigação.’ Com calma, procuro me explicar: ‘Tranquilo, esse é o seu papel, não estou mesmo interessada.’ 

Com meus pensamentos, reflito: ‘Fui pouco gentil com o rapaz.... que chato. Não foi a minha intenção. Mas a abordagem dele me irritou.’ 

Por que treinar os vendedores dessa forma, para repetirem as exatas mesmas linhas a todo o cliente que entra para recolher uma compra na loja?’ 

E por que os instruir a fazerem uma abordagem tão informal com todos os clientes indistintamente?