O serviço do Rio é assim mesmo

Vira e mexe pessoas fazem essa afirmação conformadas, como se fosse o natural do serviço no Rio. 

Outras constatam a mesma situação revoltadas e comparam os serviços do Rio com os de São Paulo. ‘O atendimento em São Paulo é muito melhor! Parece primeiro mundo.’

Me pergunto sempre que diabos acontece no Rio que já naturalizamos o serviço desleixado. 

Garçons são tão desatentos que precisamos acenar o braço para virem à mesa. Atendentes são tão sem foco que trazem água sem gás quando pedimos com gás. Servidores são tão lentos e protocolares que sentimos como se fossemos um estorvo. 

Quanto a mim, ao me deparar com um serviço gentil, ágil e atencioso, sinto grande alívio por aquela ‘exceção’ e tenho a tendência a elogiar e agradecer mil vezes.

Penso no quanto o nosso país é desigual e no tanto que essa profunda desigualdade repercute no setor de serviços. Os que consomem estão no topo da pirâmide e os inúmeros que servem na base. “Pisado embaixo da pirâmide. Vocês parecem ser da alta sociedade” (Ruth de Aquino, O Globo, 01.12.2023)

Será que esse cenário explica o serviço ruim no Rio? Mas São Paulo não faz parte do mesmo país desigual chamado Brasil? 

A diferença não estará no cultivo, pelos cariocas, de um modo de se comportar excessivamente informal? Os clientes raramente reclamam e os atendentes pouco se comprometem. E assim seguimos...